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La realización del Estudio de Viabilidad del CRM implica el siguiente plan de actuaciones:
- Determinar la situación real actual del comercio frente a las nuevas tecnologías, en dos ámbitos fundamentales: infraestructuras y formación
- Estudio de expectativas a corto y medio plazo del comerciante con relación al uso de tecnologías de la información, Software específico, Internet, comercio electrónico, publicidad online, etc…
- Estudiar la predisposición al cambio de orientación comercial de transaccional al relacional.
- Analizar la viabilidad de la creación y uso de diferentes canales de información del cliente.
- Estudiar la puesta en marcha de nuevos estrategias comerciales.
Los diferentes instrumentos que permitirán la recogida y posterior tratamiento de la información obtenida estarán basados en:
- Estudios de mercado usabilidad CRM.
- Creación de un espacio Web habilitado para la recogida y análisis de datos mediante formularios.
- Creación de sistemas de información “online” que permiten además de total interacción entre los interesados
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