El principal objetivo es detectar si en el comercio minorista de la provincia de Sevilla, el Marketing Relacional se puede constituir como un valor añadido a las acciones comerciales que tradicionalmente usan este tipo de establecimientos.
Acciones como: estructurar el mercado, descubrir potenciales clientes y nichos de negocios, informar debidamente de las actuaciones propias y de de interés hacia el cliente, etc. deben convertirse en nuevas estrategias que cualquier comercio debe tener en cuenta si quieren permanecer en actividad dentro de este sector tan cambiante y focalizado, en muchos casos, por la existencias de las grandes superficies.
El estudio pretender abordar las respuestas a cuestiones de interés detectadas dentro de la propia dinámica del sector, tales como: